Livraison & retours
Délais
- Préparation : le jour même pour toute commande passée avant 14 h en semaine.
- Livraison : sous 48 heures ouvrées.
- Zones desservies : France métropolitaine et Union européenne.
Le mode de livraison et son tarif sont présentés dans le panier, avant validation de la commande. La livraison est offerte, sans montant minimum.
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès la remise du colis au transporteur. Pour les commandes professionnelles réglées par virement, la préparation démarre à réception des fonds.
Activation et portabilité
Une notice d'activation est glissée dans l'enveloppe. La ligne est opérationnelle en quelques minutes, sans rendez-vous.
La portabilité de votre numéro est comprise, sans supplément. Composez le 3179 depuis la ligne à conserver pour obtenir votre code RIO, puis saisissez-le au moment de l'activation : votre numéro est transféré et l'ancienne ligne est résiliée automatiquement, en un à trois jours ouvrés. Le détail est expliqué sur la page d'accueil.
Suivi de commande
Le lien de suivi figure dans l'e-mail d'expédition. En l'absence de réception au bout de 7 jours ouvrés, écrivez-nous en précisant votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Retours et rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner une commande, à condition que les cartes soient non descellées et non activées. Une carte descellée ou activée ne peut plus être reprise : son code confidentiel a été rendu accessible.
Pour lancer un retour, écrivez-nous avec votre numéro de commande. Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement est effectué sous 14 jours à compter de la réception du colis retourné, sur le moyen de paiement d'origine.
Produit défectueux
Si une carte se révèle défectueuse ou non conforme à l'ouverture, signalez-le sous 14 jours : nous l'échangeons ou la remboursons, frais de retour compris.