Livraison & retours

Délais

• Préparation : le jour même pour toute commande passée avant 14 h en semaine.
• Livraison : sous 24 à 48 heures ouvrées.
• Zones desservies : France métropolitaine et Union européenne.

Le mode de livraison et son tarif sont présentés dans le panier, avant validation de la commande. La livraison est offerte au-delà du montant indiqué à ce moment-là.

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès la remise du colis au transporteur. Pour les commandes professionnelles réglées par virement, la préparation démarre à réception des fonds.

Suivi de commande

Le lien de suivi figure dans l'e-mail d'expédition. En l'absence de réception au bout de 7 jours ouvrés, écrivez-nous en précisant votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Retours et rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner une commande, à condition que les cartes soient non descellées et non activées. Une carte descellée ou activée ne peut plus être reprise : son code confidentiel a été rendu accessible.

Pour lancer un retour, écrivez-nous avec votre numéro de commande. Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement est effectué sous 14 jours à compter de la réception du colis retourné, sur le moyen de paiement d'origine.

Produit défectueux

Si une carte se révèle défectueuse ou non conforme à l'ouverture, signalez-le sous 14 jours : nous l'échangeons ou la remboursons, frais de retour compris.