Garder son numéro : la portabilité et le code RIO

Votre numéro de téléphone vous appartient, pas à votre opérateur. C'est le sens de la portabilité : un droit prévu par le code des postes et des communications électroniques, gratuit, qui vous permet d'emporter votre numéro quand vous changez de fournisseur.

Ce droit s'applique aussi au prépayé. Beaucoup l'ignorent et renoncent à changer d'opérateur par peur de prévenir deux cents contacts. C'est dommage : l'opération demande un appel de deux minutes et un code à recopier.

Ce que fait exactement la portabilité

La portabilité transfère un numéro existant d'un opérateur vers un autre. Trois choses se produisent en même temps :

• votre numéro est rattaché à votre nouvelle carte SIM ;
• votre ancienne ligne est résiliée automatiquement ;
• la facturation de l'ancien contrat s'arrête à la date du transfert.

Ce dernier point mérite d'être souligné, parce qu'il règle la crainte la plus répandue : vous n'avez pas à résilier vous-même, et il n'y a pas de double facturation. La demande de portabilité vaut demande de résiliation. C'est l'opérateur receveur qui s'en charge, et c'est la loi qui l'y oblige.

Ne résiliez jamais votre ancienne ligne avant d'avoir demandé la portabilité. Un numéro résilié est un numéro perdu : il retourne au pot commun et ne peut plus être transféré.

Étape 1 — Obtenir votre code RIO

Le RIO, pour Relevé d'Identité Opérateur, est l'identifiant unique de votre ligne. Il sert à prouver que la ligne est bien la vôtre et à désigner précisément le numéro à transférer.

Composez le 3179 depuis la ligne que vous voulez conserver. L'appel et le service sont gratuits. Un serveur vocal vous dicte le code, puis vous l'envoie par SMS sur cette même ligne.

Trois précisions utiles :

• Il faut appeler depuis la ligne concernée. Depuis un autre téléphone, le serveur ne peut pas vous identifier.
• Si la ligne ne fonctionne plus, le RIO reste accessible dans l'espace client de l'opérateur, ou sur demande à son service client.
• Le code est valable 30 jours. Au-delà, il faut en redemander un — ce qui ne coûte rien.

Le RIO ressemble à une suite d'une douzaine de caractères, lettres et chiffres mélangés. Recopiez-le exactement, en respectant les majuscules. Une erreur de saisie est la première cause d'échec d'un portage.

Étape 2 — Le saisir à l'activation

Au moment d'activer votre nouvelle carte SIM prépayée, le formulaire vous demande si vous voulez un nouveau numéro ou conserver le vôtre. Choisissez la seconde option et saisissez le RIO.

Attention à la cohérence des informations : le nom du titulaire déclaré doit correspondre à celui du contrat d'origine. Une ligne ouverte au nom d'un conjoint, ou un nom de jeune fille d'un côté et un nom d'épouse de l'autre, bloque le portage. Ce n'est pas un détail administratif : c'est la vérification qui empêche quelqu'un de détourner votre numéro.

Le détail complet du formulaire figure dans le guide d'activation de la carte SIM.

Étape 3 — Attendre, sans rien faire

Le délai légal est de un à trois jours ouvrés. Dans les faits, le basculement a lieu le plus souvent le deuxième jour, en milieu de journée.

Pendant toute cette période :

• votre ancienne ligne continue de fonctionner — vous restez joignable sans interruption ;
• votre nouvelle carte attend dans le téléphone, sans réseau ou avec un réseau limité ;
• le jour J, la bascule se fait en quelques minutes.

Le seul conseil pratique : laissez la nouvelle carte dans l'appareil pendant ces trois jours. C'est elle qui prendra le réseau au moment du transfert. Si vous préférez garder l'ancienne carte en place jusqu'au bout, vous constaterez simplement la coupure au moment du basculement, et il faudra alors échanger les cartes.

Ce que la portabilité ne fait pas

Quelques limites valent d'être connues avant de se lancer.

Elle ne transfère pas votre crédit. Un solde prépayé restant chez l'ancien opérateur n'est pas transporté. Si vous avez du crédit à consommer, consommez-le avant.

Elle ne transfère pas votre messagerie vocale. Les messages enregistrés sur l'ancien répondeur ne suivent pas. Écoutez ce qui compte avant le transfert.

Elle ne solde pas vos engagements. Si votre ancien contrat comportait une durée d'engagement non échue, la résiliation reste due selon les conditions de ce contrat. La portabilité résilie, elle n'annule pas ce que vous devez.

Elle ne concerne pas les numéros déjà résiliés. Là encore : l'ordre compte.

Les cinq pièges qui coûtent un numéro

Résilier avant de demander le RIO. Le piège numéro un, et le seul qui soit définitif.

Laisser expirer le RIO. Trente jours, puis il faut rappeler le 3179. Sans conséquence, mais on perd du temps.

Recopier le code de travers. Confondre un zéro et la lettre O, oublier une majuscule. Faites un copier-coller depuis le SMS plutôt qu'une saisie manuelle.

Déclarer un titulaire différent. Le nom doit correspondre au contrat d'origine, à la lettre.

Prendre un nouveau numéro « en attendant ». Une fois la carte activée avec un numéro neuf, ce numéro-là est le vôtre. Récupérer l'ancien demandera une nouvelle carte.

Et si je préfère un numéro neuf ?

C'est parfaitement légitime, et plus simple : ne saisissez aucun RIO à l'activation, et un numéro vous est attribué immédiatement. La ligne est utilisable dans la minute, sans le délai de un à trois jours ouvrés.

C'est le bon choix pour une seconde ligne, un numéro professionnel distinct, ou un usage temporaire. La portabilité est un droit, pas une obligation — et chez nous elle est incluse dans tous les cas, que vous l'utilisiez ou non. Nous ne facturons rien pour cela.